Política de Devoluciones y Reembolsos
Todos nuestros productos son marcas originales y están avalados por los mejores fabricantes.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de los canales de contacto habilitados por la empresa.
Condiciones para la devolución
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferiblemente en su embalaje original, junto con todos sus accesorios y documentación.
La empresa se reserva el derecho de aplicar una depreciación del valor del producto cuando este presente signos de uso distintos de los necesarios para verificar su correcto funcionamiento, de conformidad con la legislación vigente.
No se admitirán devoluciones de aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento por la normativa aplicable, tales como productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, u otros supuestos previstos legalmente.
Siempre se ha de devolver en su envoltorio original, ya sea caja, bolsa o percha. Si la venta fue de una caja con varias prendas del mismo artículo, la devolución siempre ha de ser de todas las prendas contenidas en la caja. Excepción: las prendas con tara podrán ser devueltas individualmente.
Plazos para las devoluciones
La mercancía puede ser devuelta en un plazo de 15 días desde la fecha de la factura si es por cambio.
En caso de tara, el cliente dispone de 3 meses desde la fecha de compra.
Cómo hacer las devoluciones
Para tramitar la devolución, envía un correo electrónico a [email protected] o llama al 93 268 32 12, de lunes a viernes de 8:00h a 15:00h, ininterrumpido.
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Cualquier mercancía devuelta sin autorización previa será rechazada, corriendo el cliente con sus propios gastos.
Recepción e inspección de la mercancía
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, se comprobará que la devolución cumple las condiciones indicadas en la presente política.
Reembolso
Una vez verificada la mercancía, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
La devolución del importe se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario:
- Mediante transferencia bancaria, cuando el pago original se hubiera realizado por transferencia.
- Mediante abono a la tarjeta bancaria, cuando el pago se hubiera realizado con tarjeta.
- Mediante Bizum, cuando el pago se hubiera efectuado mediante este sistema.
Aunque el reembolso será ordenado por nuestra empresa en el plazo indicado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de la empresa o a un producto defectuoso o no conforme, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la legislación vigente y siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente al consumidor.
En caso de productos defectuosos, envíos erróneos o falta de conformidad, la empresa asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de envío inicialmente satisfechos por el cliente.
Excepciones
Esta política no limita ni afecta a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores en materia de garantía legal de los productos ni a cualquier otro derecho que resulte de aplicación.